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品牌 / 17 August 2017

與你的員工建立你的品牌

我們都相信品牌是重要的。在我們建立品牌之前,我們需要建立品牌背後的人。

20多年前我曾經與一群高端品牌汽車銷售員交談。我問他們,當他們看到鏡子裡的自己時,並沒能發現自己和其他普通品牌汽車銷售人員有何不同,那麼他們就不能代表高端品牌,也無法建立高端品牌的品牌地位。

對於產品或者公司來說,品牌建立應起始於為品牌工作的人。從行政總裁到清潔工都有助於品牌的定位。當員工經過培訓並且做好代表品牌的準備,客戶也會成為品牌大使。客戶購買產品的同時也購買了品牌地位。他們會展示產品並且會捍衛品牌定位。在這種情況下,你有員工、公司、客戶和產品共同努力,以建立品牌從而達到期望的品牌地位。

 

留下合適的人,讓不合適的人離開

為品牌和公司保留或雇用合適的人,讓不合適的人離開。

通常在重塑品牌的過程中,公司面臨著處理一群不符合新的品牌定位但卻是長期服務的員工。我的建議是,事先給予足夠的警告,公平地給予補償,決斷地解決掉這個問題。

 

流言蜚語

在改革初期,管理人員和公司肯定會面臨很多的流言蜚語。如果不去聽,流言蜚語就不會來找你。

 

正確的方式培訓你的員工

培訓並且再次培訓那些符合品牌的人,不要浪費資源在那些不適合的人身上。向外部培訓師尋求幫助並且在培訓結束後至少追蹤兩次確保培訓的內容已經執行,不論有沒有修改。

沒有理由要求你的員工參加一個3小時的訓練,如果他們不去執行培訓師教他們的東西。如果培訓師教的內容不適合執行,那麼培訓師早不應該被招聘。然而,如果公司相信培訓師的主張,卻允許員工不執行所教的內容,那是管理的問題。這純粹是浪費公司的時間和資源。

 

雇用比你聰明的人

總是雇用一些比你聰明的人。行政總裁是要領導每一個比你聰明的人邁向共同的目標。

這支接受了正確的培訓和品牌導向的聰明並且負責任的團隊將會帶領公司走向更廣闊更光明的未來。

 

葛創基

冠思合伙人
前香港Audi 及 Bentley 行政總裁


作者 Chong Got

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